Política de Devolución

En CREDIMAQUINAS queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Derecho de retracto

Para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo:

• El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, manuales, accesorios y factura.
• Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibido y verificado el producto, reintegraremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, siempre que:

• El producto no haya sido usado, instalado ni manipulado.
• Conserve su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.
• Se presente la factura de compra.

Los gastos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso al momento de la entrega).

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la ley y, cuando aplique, con la garantía ofrecida por el fabricante. La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad o uso distinto al indicado en el manual.
• Instalación incorrecta o conexión a voltajes inadecuados.
• Reparaciones o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
• Desgaste normal de piezas y consumibles (agujas, correas, bombillos, cuchillas, entre otros).

En caso de garantía, se procederá en primera medida a la reparación del producto. Si la falla se repite o no es posible repararlo, se podrá optar por el cambio del producto o la devolución del dinero, según lo establece la ley.

4. Productos recibidos con daños

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega golpeado, incompleto o con daños visibles, infórmanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o videos del empaque y del producto.

5. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, en los casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto que no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

6. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

1. Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir y la dirección de envío.
3. Una vez recibido el producto, lo revisaremos y te daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

7. Compras a crédito

Si adquiriste tu producto mediante financiación o crédito, la devolución o retracto se gestionará de acuerdo con las condiciones del crédito pactado. Las sumas que correspondan serán reintegradas o abonadas según lo establecido en dichas condiciones y en la ley.

CREDIMAQUINAS se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página.