En CREDIMAQUINAS respaldamos la calidad de los productos que vendemos. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. Cobertura de la garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento del producto.
2. ¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación o de materiales.
- Fallas de funcionamiento que se presenten en condiciones normales de uso, siguiendo las indicaciones del manual.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad, polvo excesivo o uso distinto al indicado por el fabricante.
- Instalación incorrecta o conexión a voltajes inadecuados, variaciones de energía o descargas eléctricas.
- Reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste normal de piezas y consumibles (agujas, correas, bombillos, cuchillas, escobillas, entre otros).
- Falta de mantenimiento o limpieza según lo recomendado en el manual.
- Productos con sellos, seriales o etiquetas de garantía alterados o retirados.
- Uso industrial de equipos diseñados para uso doméstico.
4. ¿Cómo hacer efectiva la garantía?
- Comunícate con nosotros por WhatsApp al 318 381 1629, indicando tu número de pedido o factura, el producto y una descripción de la falla.
- Inicialmente debes enviarnos un video donde se evidencie la falla. Esto nos permite hacer un primer diagnóstico y, en muchos casos, darte una solución rápida.
- Nuestro equipo revisará el video y, de ser necesario, coordinará contigo una visita técnica o te indicará cómo enviar el producto.
- El producto será revisado por personal técnico para determinar la causa de la falla.
- Te daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la solicitud.
5. Solución de la garantía
De acuerdo con la ley, si se confirma que la falla está cubierta:
- En primera medida se realizará la reparación gratuita del producto, incluyendo repuestos y mano de obra.
- Si el producto presenta nuevamente la misma falla después de repararlo, o si no es posible repararlo, podrás elegir entre el cambio por otro producto igual o de similares características, o la devolución del dinero.
- El tiempo que el producto permanezca en reparación no se contará dentro del término de la garantía.
- Si la reparación demora, te informaremos el tiempo estimado y, cuando aplique, la ley te permite solicitar un producto en préstamo mientras dura la reparación.
6. Costos de envío y visita técnica
Si la falla está cubierta por la garantía, los costos de transporte para la revisión y reparación serán asumidos por CREDIMAQUINAS. Si se determina que la falla no está cubierta, el cliente asumirá los costos de envío y, si lo desea, el valor de la reparación, previa cotización y aprobación.
Importante: si en la visita técnica se constata que el mal funcionamiento se debe al mal manejo de la máquina, se cobrará el servicio, el cual tiene un costo de $70.000.
7. Recomendaciones
- Conserva tu factura de compra; es necesaria para hacer efectiva la garantía.
- Lee y sigue las instrucciones del manual antes de usar tu máquina.
- Realiza el mantenimiento recomendado por el fabricante.
CREDIMAQUINAS se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página,